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            受理投訴:270回復(fù)投訴:266

            熱點(diǎn) 三星手機(jī)用了四天出現(xiàn)質(zhì)量問題,給我手機(jī)刮了劃痕,不給解決

            2024年11月20日在四川省成都市新都區(qū)大豐街道大天路700號(hào)1F1026號(hào)(三星授權(quán)店新都保利大都匯店)購買一部三星心系天下W-9025手機(jī)。2024年11月24日早上七點(diǎn)多發(fā)現(xiàn)手機(jī)開機(jī)屏幕閃爍白點(diǎn),在微信三星官方公眾號(hào)發(fā)起寄修申請,由順豐承擔(dān)運(yùn)輸(運(yùn)單號(hào):179511693327)接機(jī)人:吳延過,電話號(hào)碼:15680505620。2024年11月26日上午由吳延過簽收,四川省成都市新都區(qū)金河灣路199號(hào)安博物流園一期6號(hào)門(三星官方售后),接到手機(jī)后至11月27日一直說檢測不到問題,我于當(dāng)天告知怎么故障重現(xiàn),而后他們來電告知我看到了故障點(diǎn),我說錄視頻將故障,手機(jī)IMEI串號(hào),一鏡到底錄制上傳提交退換機(jī)。而后北京三星打電話和我說沒問題,在12月2日成都三星告知我說北京三星說手機(jī)沒有,且拒絕退換機(jī),且一直強(qiáng)調(diào)北京三星說沒有問題,后面北京三星和我說成都三星并未告知他們手機(jī)閃白點(diǎn),是我個(gè)人自己敘述的,然后北京三星說去聯(lián)系成都三星核實(shí)。然后統(tǒng)一口徑后,就告知我不予退換機(jī)。且售后把我的手機(jī)弄了劃痕并不承認(rèn),并推卸給我和順豐。閃白點(diǎn)故障解決不了,也不能給我修復(fù)和保證,我說這個(gè)白點(diǎn)后期有問題是不是可以找他們,他們也不保證,說壞了就保修。一直至12月6日說給我延長手機(jī)三個(gè)月質(zhì)保。并繼續(xù)讓我使用這臺(tái)故障手機(jī)。說他們只能這樣處理,期間的通話錄音和微信聊天記錄都可以作為證據(jù)。我也明確告知了有錄音和證據(jù),一直拖著不給處理,手機(jī)在我手里只使用了四天。導(dǎo)致手機(jī)在售后待的時(shí)間比我使用時(shí)間還長。一直推諉,給我打電話就一直強(qiáng)調(diào)手機(jī)沒問題,劃痕不是他們造成的。

            我要投訴

            今日維權(quán)律師:車云霞

            今日維權(quán)記者:高楊曦

            028-86966315

            曦哥來幫忙

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