8月7日，成都市消費者蔡女士根據(jù)抖音博主“偉老表名車行”介紹，在成都德聯(lián)馳豪車汽車銷售有限公司（下稱德聯(lián)馳）以68萬元的價格購買了一輛2020年的奔馳GLS 450，購車后經(jīng)過檢測卻發(fā)現(xiàn)車輛存在各種損壞和維修情況，懷疑車輛甚至無法達到安全駕駛標準。蔡女士向商家提出退車要求遭到拒絕后，向消費質(zhì)量報投訴維權中心尋求幫助。

投訴

故障燈頻亮，微瑕車變事故車

“我提車時沒有對車輛情況進行檢測，對車輛的情況并不完全了解，但我跟對方說明，要找一家自己信賴的機構再做檢測?！辈膛扛嬖V記者，這輛二手奔馳首付21萬元、貸款47萬元，總共花費68萬元購買。盡管收到了德聯(lián)馳銷售人員任某提供的查博士車輛檢測報告，但蔡女士仍在8月12日將車輛運往昆明一家專門檢測奔馳相關車輛的機構進行檢查。檢查結果顯示，車輛右側安全氣囊曾爆出過，左后保險杠磨砂件、左后尾喉亮框、水箱卡扣、前引擎蓋撐桿、底盤下冷凝氣水箱等均出現(xiàn)過斷裂或變形。同時，儀表盤故障燈顯示車輛存在多處故障、頻亮紅燈。

奔馳GLS450查博士檢測報告

“我不敢開了。”得知結果后，蔡女士打開德聯(lián)馳銷售人員任某提供的查博士車輛檢測報告才發(fā)現(xiàn)，該車輛為D級事故車。報告顯示，該車右前縱梁發(fā)現(xiàn)存在鈑金修復現(xiàn)象（鈑金修復≥3cm2），且存在包括雙側前大燈框架、前防撞梁均有拆卸痕跡等在內(nèi)的9項事故項。

蔡女士所購奔馳引擎狀況

蔡女士認為，該車行在抖音上稱車輛為精品二手車，銷售人員任某稱車輛為微瑕車，存在虛假宣傳的行為，因此其訴求是原款退車，并且不承擔因貸款違約所產(chǎn)生的所有費用?！白鳛橐粋€消費者，并不能清晰理解事故車和微瑕車的定義，車行不應該隱瞞車輛存在的問題，如果一開始就告知的話，我絕對不會買這輛車。”

調(diào)查

協(xié)商遭阻撓，商家最終同意換車

8月15日下午3點，記者陪同蔡女士來到德聯(lián)馳門店組織雙方進行調(diào)解。德聯(lián)馳銷售人員任某與店長吳某參與本次調(diào)解。

蔡女士認為，銷售人員在介紹車輛時并未提前告知車輛是事故車，而是稱其為微瑕車，有點小擦掛。經(jīng)過對車輛進行檢測后發(fā)現(xiàn)，這臺二手奔馳車況無法保障安全行駛，蔡女士提出要么全額退款要么換一輛同等價位的非事故車。

根據(jù)銷售人員提供的合同，記者發(fā)現(xiàn)該合同第五條顯示：因機動車輛是已經(jīng)使用過的特殊商品，甲方對車輛行駛里程的真實性不作任何承諾，乙方同意不以車輛行駛里程問題要求甲方承擔任何責任。甲方限于認知水平和技術能力限制，難以全面排查車輛的質(zhì)量問題，甲方已經(jīng)充分告知乙方應當在合同簽訂前由乙方自行聘請專業(yè)人士或者到4S店對車輛進行檢查或者鑒定（該費用由乙方自行承擔）。乙方在簽訂合同時對里程調(diào)改、車輛事故、車輛質(zhì)量等問題均表示認可。在合同簽訂之后，乙方不得以里程調(diào)改、車輛事故、車輛質(zhì)量等問題要求減少價款、賠償損失、解除或者撤銷合同，甲方不承擔由此產(chǎn)生的全部責任。

銷售人員任某認為，自己有提前告知這輛車屬于事故車，“提車的時候我就告訴過蔡女士，如果發(fā)現(xiàn)車輛有什么問題可以提出來，我們處理好后再用板車把車輛運給蔡女士?！比文潮硎?，合同上面明確寫了這輛車屬于事故車，蔡女士也簽了字、按了手印。

德聯(lián)馳店長吳某表示，該店是一家專門銷售二手事故車的車行，賣給消費者的車輛也是一輛事故二手車，在交易過程中提供了車輛檢測報告、相關合同。如果蔡女士覺得整個交易細節(jié)、交易流程有爭議，可以走法律程序?！澳阌X得我們沒有給你告知清楚，可以直接起訴我們?！?/p>

蔡女士則表示，自己在簽訂合同時并未完整看完內(nèi)容，德聯(lián)馳工作人員不僅讓其馬上簽字，還不停催促辦理貸款等業(yè)務。此外，自己不僅沒有機會認真檢查車輛情況，甚至連屬于自己的那份合同都沒有拿到手?！澳銈兙烷_著車帶著我在這個壩子里轉(zhuǎn)了兩圈，告訴我車輛暫時不能上路?！?/p>

在調(diào)解過程中，德聯(lián)馳工作人員將蔡女士之前未拿到的合同交還。對于蔡女士的訴求，店長吳某表示需要與公司管理方溝通再給予回復。

當日下午4點左右，一名身穿藍色衣服的男子來到調(diào)解現(xiàn)場，“關你XX事？”當記者詢問其稱呼時，該男子突然對消費者和記者進行辱罵、恐嚇，導致協(xié)商中斷。在多次嘗試溝通無果后，記者無奈只能聯(lián)系當?shù)鼐?，期間出現(xiàn)多名不明身份人士表示不接受協(xié)商，而店長吳某與銷售人員任某始終保持沉默。

事后記者將蔡女士的遭遇詳細反映給了當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門。8月15日晚上，德聯(lián)馳工作人員聯(lián)系蔡女士，稱可以協(xié)商調(diào)解。最終，德聯(lián)馳為蔡女士更換了一輛價格相近的其他品牌非事故二手車。

說法

合同有問題，車行涉嫌違法

就蔡女士的投訴內(nèi)容，記者采訪了四川煒燁律師事務所律師李朝銳。李朝銳在詳讀德聯(lián)馳與消費者簽署的合同后表示，二手車經(jīng)銷商屬于《消費者權益保護法》意義上的經(jīng)營者，如果合同構成欺詐，則應當退車退款，再賠償三倍車價。但根據(jù)蔡女士提供的已經(jīng)簽署的合同來看，是兩位自然人簽署的協(xié)議，已經(jīng)違反了《二手車流通管理辦法》第八條“二手車交易市場經(jīng)營者、二手車經(jīng)銷企業(yè)和經(jīng)紀機構應當具備企業(yè)法人條件，并依法到工商行政管理部門辦理登記”的規(guī)定，可以看出經(jīng)營者在規(guī)避自己經(jīng)營者的身份（自然人可能不被認定為經(jīng)營者）。

“該協(xié)議第七條約定的違約責任內(nèi)容，明顯違背了公平原則，僅約定了消費者逾期付款以及不能過戶、轉(zhuǎn)籍的違約責任，卻對經(jīng)營者的上述責任未做任何約定?！崩畛J認為，該情形屬于減輕經(jīng)營者的責任，加重消費者的責任的格式條款，涉嫌違反《民法典》第四百九十六條和《消費者權益保護法》第十六條的規(guī)定。

李朝銳指出，當前二手車銷售方不主動披露車輛歷史信息，并通過合同條款設置，排除消費者權利，免除己方義務的情況并不鮮見。在該協(xié)議中將車輛的檢測義務轉(zhuǎn)移給消費者，明顯不合理、不公平，且違反了相關規(guī)定。

依據(jù)《二手車流通管理辦法》第十四條“二手車賣方應當向買方提供車輛的使用、修理、事故、檢驗以及是否辦理抵押登記、交納稅費、報廢期等真實情況和信息。買方購買的車輛如因賣方隱瞞和欺詐不能辦理轉(zhuǎn)移登記，賣方應當無條件接受退車，并退還購車款等費用”?！断M者權益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者在未提供車輛真實信息的情況下，利用格式條款將應當由經(jīng)營者承擔的經(jīng)營風險責任轉(zhuǎn)嫁給消費者，同時排除消費者依法維權的權利，涉嫌違反《四川省合同監(jiān)督條例》第十九條、第二十條的規(guī)定，加重消費者責任、減輕或免除經(jīng)營者責任。

對此，李朝銳向打算購買二手車的消費者提出四點建議。一是注意簽署主體，消費者在購買二手車的過程中，要盡可能與法人主體簽署協(xié)議，防止二手車商采取個人名義簽署合同，從而規(guī)避法律責任。二是查驗車輛實際狀況，消費者應當仔細了解車輛的機械狀況、車身狀況和歷史記錄，檢查車輛的維護記錄、事故記錄和任何可能的隱形損傷。三是審查合同條款是否齊備，消費者不要輕信商家口頭承諾，對商家可能作出的各種承諾需謹慎對待，并確保所有重要事項都在購車合同中明確規(guī)定。四是留存車輛相關憑證，消費者要注意保留相關交易過程中的憑證，包括發(fā)票、合同、電子憑據(jù)、聊天記錄、宣傳資料、音像資料等，以便在產(chǎn)生消費糾紛時維護自身合法權益。（記者 高楊曦 何馥君）

●維權線索征集

如果你在消費過程中遇到糾紛、合法權益受到損害，或者發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)違法行為，均可向消費質(zhì)量報投訴維權中心進行報料、投訴，“曦哥來幫忙”欄目記者將在第一時間為你答疑，助你維權。

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編輯：陳蕊妮 校對：李曉龍 審核：涂偉