三星手機用了四天出現(xiàn)質量問題，給我手機刮了劃痕，不給解決

2024年12月06日 17:36

周**

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2024年11月20日在四川省成都市新都區(qū)大豐街道大天路700號1F1026號（三星授權店新都保利大都匯店）購買一部三星心系天下W-9025手機。2024年11月24日早上七點多發(fā)現(xiàn)手機開機屏幕閃爍白點，在微信三星官方公眾號發(fā)起寄修申請，由順豐承擔運輸（運單號：179511693327）接機人：吳延過，電話號碼：15680505620。2024年11月26日上午由吳延過簽收，四川省成都市新都區(qū)金河灣路199號安博物流園一期6號門（三星官方售后），接到手機后至11月27日一直說檢測不到問題，我于當天告知怎么故障重現(xiàn)，而后他們來電告知我看到了故障點，我說錄視頻將故障，手機IMEI串號，一鏡到底錄制上傳提交退換機。而后北京三星打電話和我說沒問題，在12月2日成都三星告知我說北京三星說手機沒有，且拒絕退換機，且一直強調北京三星說沒有問題，后面北京三星和我說成都三星并未告知他們手機閃白點，是我個人自己敘述的，然后北京三星說去聯(lián)系成都三星核實。然后統(tǒng)一口徑后，就告知我不予退換機。且售后把我的手機弄了劃痕并不承認，并推卸給我和順豐。閃白點故障解決不了，也不能給我修復和保證，我說這個白點后期有問題是不是可以找他們，他們也不保證，說壞了就保修。一直至12月6日說給我延長手機三個月質保。并繼續(xù)讓我使用這臺故障手機。說他們只能這樣處理，期間的通話錄音和微信聊天記錄都可以作為證據。我也明確告知了有錄音和證據，一直拖著不給處理，手機在我手里只使用了四天。導致手機在售后待的時間比我使用時間還長。一直推諉，給我打電話就一直強調手機沒問題，劃痕不是他們造成的。

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