今年5月14日，本報(bào)《撿漏法拍房遇上“不靠譜”中介？》一文對(duì)消費(fèi)者陳女士委托房產(chǎn)中介公司四川千家助拍商務(wù)信息咨詢有限公司（下稱千家資產(chǎn)公司）協(xié)助競(jìng)拍法拍房，最終房屋沒(méi)拍到，還被收取3萬(wàn)元前期咨詢服務(wù)費(fèi)的維權(quán)事件進(jìn)行了報(bào)道。

近日，消費(fèi)質(zhì)量報(bào)投訴維權(quán)中心再次接到消費(fèi)者對(duì)千家資產(chǎn)公司的投訴，稱該公司涉嫌虛假宣傳且收費(fèi)混亂。對(duì)此，記者進(jìn)行了追蹤調(diào)查。

投訴

拿錢不辦事還狀告委托方

近日，黃女士收到一份來(lái)自千家資產(chǎn)公司提交的仲裁申請(qǐng)書(shū)，要求黃女士向千家資產(chǎn)公司支付法拍房服務(wù)剩余傭金、違約金及律師費(fèi)等3萬(wàn)余元?！皼](méi)想到自己竟然成被告了，千家資產(chǎn)公司拿錢不辦事還倒打一耙！”

事情還要從2023年7月說(shuō)起。“當(dāng)時(shí)想換一套房子，都說(shuō)法拍房能低價(jià)撿漏，就想碰碰運(yùn)氣。”黃女士告訴記者，近兩年法拍房呼聲很高，再加上有專業(yè)的助拍公司，于是自己起初認(rèn)為肯定能選到一套滿意的房子。2023年7月29日，黃女士與千家資產(chǎn)公司簽訂《法拍房委托服務(wù)協(xié)議》，并支付了前期咨詢服務(wù)費(fèi)2萬(wàn)元。按照協(xié)議約定，千家資產(chǎn)公司提供前期房屋盡調(diào)報(bào)告、協(xié)助競(jìng)拍及后續(xù)房屋辦理手續(xù)等事宜。

黃女士說(shuō)，前期千家資產(chǎn)公司工作人員的確很積極尋找房源，可是隨著對(duì)法拍房了解越多，黃女士覺(jué)得法拍房競(jìng)拍沒(méi)有那么難?！爱?dāng)你熟悉這一套程序后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己都能操作，流程都是公開(kāi)透明的。”因此黃女士抱著試一試的想法自己競(jìng)拍成功了。

原本競(jìng)拍成功是件高興事，沒(méi)想到卻是黃女士與千家資產(chǎn)公司糾紛的開(kāi)始。黃女士告訴記者，在競(jìng)拍完成后，自己與千家資產(chǎn)公司聯(lián)系房屋后續(xù)的辦理事宜，卻得到需要先支付完剩余傭金后才能辦理的回復(fù)。黃女士認(rèn)為，支付尾款也應(yīng)該等到一切手續(xù)辦理完畢再結(jié)算。

“我支付了服務(wù)費(fèi)，但整個(gè)競(jìng)拍服務(wù)只提供了盡調(diào)報(bào)告，還是公開(kāi)可查的資料，要我再給錢是不合理的。”因此雙方發(fā)生分歧，黃女士拒絕支付剩余費(fèi)用，通過(guò)其他渠道辦理完房屋手續(xù)。

與此同時(shí)，另一位消費(fèi)者小邢也收到了仲裁申請(qǐng)書(shū)。小邢在2023年1月與千家資產(chǎn)公司簽訂《法拍房委托服務(wù)協(xié)議》并支付前期咨詢服務(wù)費(fèi)，前后競(jìng)拍了兩套房，成交價(jià)都高于市場(chǎng)價(jià)，因急需買房，小邢最終以超預(yù)算的200多萬(wàn)元拍下一套法拍房。小邢告訴記者，千家資產(chǎn)公司傭金點(diǎn)高，因此成交價(jià)越高，他們的傭金就越高。

從投訴人提供的協(xié)議中，記者看到千家資產(chǎn)公司從總成交價(jià)中拿到的傭金在2.5%至5%不等。此外，千家資產(chǎn)公司給出的貸款擔(dān)保費(fèi)利率也高出市場(chǎng)，因費(fèi)用過(guò)高，最終小邢選擇在阿里拍賣平臺(tái)進(jìn)行后續(xù)的貸款服務(wù)?！爱?dāng)時(shí)辦完貸款，他們又找到我說(shuō)也可以不要擔(dān)保費(fèi)進(jìn)行貸款。由于不再信任，那我也不需要他們的服務(wù)了?！毙⌒媳硎?，千家資產(chǎn)公司前后不一的說(shuō)法讓她無(wú)法再信任該公司，后續(xù)的傭金也拒絕支付。

黃女士和小邢告訴記者，收到仲裁書(shū)后和千家資產(chǎn)公司進(jìn)行過(guò)一次協(xié)商，但對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決，現(xiàn)決定積極應(yīng)訴。

回應(yīng)

一切糾紛可配合走司法程序

黃女士說(shuō)，與她有相同遭遇的消費(fèi)者還不少。

記者在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，搜索“四川千家助拍商務(wù)信息咨詢有限公司”，在麻辣社區(qū)投訴平臺(tái)顯示有5條，投訴理由涉及收取高額服務(wù)費(fèi)、故意哄抬價(jià)格、誘騙簽署霸王條款、拒絕退費(fèi)等問(wèn)題。

針對(duì)消費(fèi)者的投訴，記者聯(lián)系到負(fù)責(zé)處理此事的千家資產(chǎn)公司楊經(jīng)理。楊經(jīng)理表示，此次集中申請(qǐng)仲裁對(duì)象，是公司近兩年來(lái)一直拖欠尾款傭金的客戶?！拔覀児具@兩年期間應(yīng)該不下于500個(gè)成交客戶，只有7個(gè)客戶沒(méi)支付我們尾款，公司也是沒(méi)辦法才會(huì)走司法程序?！?/p>

關(guān)于消費(fèi)者投訴的收取高額服務(wù)費(fèi)、盡調(diào)報(bào)告是網(wǎng)上下載、拒絕退費(fèi)等問(wèn)題，楊經(jīng)理回應(yīng)稱：“協(xié)議簽訂前我們會(huì)提醒說(shuō)明前期服務(wù)費(fèi)不退，并且協(xié)議里以加黑字體的方式提醒消費(fèi)者?！倍M調(diào)報(bào)告也不是直接復(fù)制粘貼，“協(xié)議里我們提供的服務(wù)也是寫(xiě)明了，每套房屋都有專人去做調(diào)查，包括房屋競(jìng)拍成功后續(xù)的法院領(lǐng)取文書(shū)，房管所辦證、貸款放款對(duì)接這一系列的事情，都是我們一個(gè)全流程的服務(wù)?！贝送?，楊經(jīng)理告訴記者，合同簽訂的條款明確，法拍房出現(xiàn)后續(xù)的問(wèn)題公司也會(huì)積極處理。楊經(jīng)理表示：“如果消費(fèi)者對(duì)公司的服務(wù)有不滿意，或者認(rèn)為侵犯到其權(quán)益，可以通過(guò)司法程序來(lái)解決，公司也會(huì)積極配合?！?/p>

現(xiàn)象

法拍房糾紛多

法拍房，房源主要來(lái)自司法沒(méi)收、商業(yè)抵押貸款違約等。當(dāng)債務(wù)人無(wú)法償還債務(wù)時(shí)，其名下房產(chǎn)可能會(huì)被法院強(qiáng)制拍賣以償還債務(wù)。

法拍房起拍價(jià)格通常低于市場(chǎng)價(jià)20%至30%，以實(shí)惠的價(jià)格吸引不少消費(fèi)者。中指研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2024年上半年法拍住宅成交房源TOP50城市中，成都掛拍4717套排第三，成交2281套。

而成交量上漲的同時(shí)，投訴維權(quán)的消費(fèi)者也不在少數(shù)。記者在社交平臺(tái)上看到，不少購(gòu)買了法拍房的網(wǎng)友發(fā)帖吐槽，房屋與照片不相符、無(wú)法成功入住等；在“黑貓投訴”平臺(tái)，關(guān)于助拍公司、法拍房等相關(guān)投訴1500多條，主要涉及不退款、虛假宣傳等。

為什么法拍房糾紛多？有業(yè)內(nèi)人士表示，法拍過(guò)程會(huì)涉及標(biāo)的物的占用，糾紛、稅費(fèi)、欠費(fèi)；溝通的部門會(huì)涉及法院、房管局、原業(yè)主方、物業(yè)方、占用方、律師等等。目前來(lái)看，法拍交易對(duì)比二手房、新房相對(duì)復(fù)雜，建議消費(fèi)者不要盲目沖動(dòng)購(gòu)買。

律師

消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)審核合同內(nèi)容

記者就黃女士與千家資產(chǎn)公司的糾紛采訪了北京恒都（成都）律師事務(wù)所律師秦政。秦政告訴記者，上述糾紛中涉及的是助拍公司宣傳與合同約定不符，以及在服務(wù)過(guò)程中存在合同外費(fèi)用的問(wèn)題。

秦政建議消費(fèi)者可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行防范，避免不必要的糾紛。

一是在委托助拍機(jī)構(gòu)前，消費(fèi)者可以自行通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者執(zhí)行法院來(lái)了解司法拍賣的流程及風(fēng)險(xiǎn)等，以此來(lái)判斷是否需要購(gòu)買助拍服務(wù)。

二是在與助拍機(jī)構(gòu)簽訂合同前，消費(fèi)者有權(quán)向助拍公司詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、收費(fèi)節(jié)點(diǎn)以及是否有額外費(fèi)用，同時(shí)消費(fèi)者可以向助拍公司明確自身服務(wù)需求，并要求助拍公司將需求列為合同主要條款。

三是在合同簽訂時(shí)，仔細(xì)審核合同內(nèi)容，是否對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、未完成服務(wù)是否扣除相關(guān)費(fèi)用、合同履行中是否還有額外費(fèi)用、助拍機(jī)構(gòu)在攬客洽談時(shí)承諾過(guò)的服務(wù)以及違約責(zé)任進(jìn)行了明確約定。對(duì)于遺漏或約定不明的部分，消費(fèi)者有權(quán)要求助拍公司增加約定或?qū)ο嚓P(guān)條款釋明。

四是在合同履行過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程保留聊天記錄或通話錄音等證據(jù)，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)消費(fèi)者能夠完成舉證責(zé)任，進(jìn)而維護(hù)自身合法權(quán)益。

對(duì)于該事件，本報(bào)將持續(xù)予以關(guān)注。（記者 羅安舒）

編輯：陳蕊妮 校對(duì)：李曉龍 審核：涂偉