□ 本報評論員 李曉龍

近段時間，有關(guān)“年輕人報復(fù)性擠爆3.5分餐廳”“評分低的店可能更好吃”等話題屢上社交平臺熱搜榜單，甚至一度登上榜首，引發(fā)公眾和媒體持續(xù)關(guān)注。

很多感同身受的網(wǎng)友在相關(guān)話題評論區(qū)滿懷激情地分享了自己去高分網(wǎng)紅餐廳“踩雷”、“勇闖”低分餐廳卻收獲驚喜的經(jīng)歷。不少媒體調(diào)查求證得出的結(jié)論大體也是“高評分不一定就是高品質(zhì)”。綜合分析媒體調(diào)查結(jié)果和網(wǎng)友討論可以看出，各大餐廳在線推薦平臺推行多年的餐廳評分機制正面臨信任危機。

其實，通過餐廳在線推薦平臺看評分、查評論早就成為不少消費者選擇餐廳的習慣。一些熱心網(wǎng)友還喜歡將自己的就餐體驗在餐廳頁面跟帖評論，參與打分，幫助其他消費者找到好的餐廳，“避坑”差的餐廳。除了餐廳的選擇是如此外，很多消費者在網(wǎng)上購買家電、手機、食品等商品，以及選擇醫(yī)療美容、租房、酒店住宿等服務(wù)時，也會將評分和評論作為自己選擇的重要依據(jù)。

應(yīng)該說，這種讓網(wǎng)友參與打分和評論的互動評價機制，用戶參與方便，查閱簡單直觀，能夠在一定程度上體現(xiàn)出被點評對象商品質(zhì)量和服務(wù)的真實情況，可以讓消費者更容易找到好的商品或服務(wù)，同時還能倒逼廠（商）家提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。另一方面，通過“挖掘、推薦寶藏商品和店鋪”也讓不少熱衷于幫助他人的網(wǎng)友獲得滿滿的成就感。正因如此，這一互動評價機制在網(wǎng)絡(luò)消費興起的前期得到了市場各方認可，起到了積極的正向引導(dǎo)作用，也極大地刺激了網(wǎng)絡(luò)消費的增長。

但隨著“評分決定好壞”成為指導(dǎo)消費者在線選擇商品或者服務(wù)的主要甚至唯一方式，其弊端也逐漸暴露出來。近年來，一些不良商家通過有償探店“種草”、刷單炒信、虛假評分等方式刷好評、攢人氣，獲得高評分，將這種單一的消費評分機制輕易“架空”，導(dǎo)致消費者“入坑”，甚至催生刷單炒信、虛假好評的“黑灰”產(chǎn)業(yè)。很明顯，這種現(xiàn)象不僅損害網(wǎng)絡(luò)市場競爭秩序，也侵犯經(jīng)營者、消費者合法權(quán)益，已經(jīng)嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

如何根治這一網(wǎng)絡(luò)頑疾？

據(jù)媒體報道，市場監(jiān)管總局已連續(xù)多年部署全國性專項整治，從嚴打擊刷單炒信、虛假好評等網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為，一批典型案例被相繼曝光；與此同時，各地消委組織陸續(xù)發(fā)布消費提示，提醒消費者網(wǎng)購時理性消費，謹防“刷單炒信”行為，慎重參與“好評返現(xiàn)”活動；作為參與網(wǎng)絡(luò)交易的一方主體——電商平臺，也紛紛借助媒體表達了對刷單炒信、虛假好評“殺無赦、斬立決”的堅定態(tài)度。此外，包括《消費質(zhì)量報》在內(nèi)的全國各大媒體依法行使輿論監(jiān)督職責，通過暗訪調(diào)查曝光刷單炒信、虛假好評等現(xiàn)象，并邀請專家學者進行點評和給出建議。

從現(xiàn)狀來看，一方面通過各方努力，取得了非常明顯的整治效果，另一方面，由于現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)消費評價機制仍停留在消費者群體的單一評價中，無法滿足評價的科學、客觀、公正等特性，導(dǎo)致刷單炒信、虛假好評等頑疾依然存在。近期再次出現(xiàn)的“年輕人報復(fù)性擠爆3.5分餐廳”等話題屢上熱搜榜單這一現(xiàn)象，恰恰證明了這一點。

毫無疑問，要想根治刷單炒信、虛假好評等頑疾，還須從完善網(wǎng)絡(luò)消費評價機制這一根源著手，讓網(wǎng)絡(luò)消費評價回歸正途。

首先，有必要進一步完善《電子商務(wù)法》《反不正當競爭法》和《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，建立健全網(wǎng)絡(luò)消費評價體系，尤其是要擴充網(wǎng)絡(luò)消費評價的參與主體，將監(jiān)管部門、司法機關(guān)、消委組織、大眾傳媒、第三方評價機構(gòu)和其他組織納入到網(wǎng)絡(luò)消費評價的體系中來。

其次，充分整合各類依法公開的網(wǎng)絡(luò)消費評價信息，給消費者更加權(quán)威、更加可靠的商品或服務(wù)評價。與消費者評價存在主觀隨意性、易被他人影響等缺點不同的是，各級監(jiān)管部門依法發(fā)布的執(zhí)法典型案例、產(chǎn)（商）品質(zhì)量抽檢數(shù)據(jù)、信用不良記錄等監(jiān)管信息，更具科學性、權(quán)威性和公正性；各級監(jiān)管部門、消委組織、大眾傳媒依法受理和處理的消費舉報、投訴信息，開展的消費比對評測等數(shù)據(jù)，以及各級政府、社會組織、大眾傳媒依法開展的各類評比、表彰等獎勵信息，也都具有權(quán)威、客觀、公正的特性。上述各類評價信息理應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)消費評價體系的重要組成部分，讓網(wǎng)絡(luò)消費評價真正回到褒貶優(yōu)劣、指導(dǎo)消費的正途上來。

第三，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，徹底打破網(wǎng)絡(luò)消費評價“信息孤島”，實現(xiàn)所有評價信息的共享利用。比如，各大電子交易平臺可以開放相應(yīng)接口，將同一品牌同一商品的網(wǎng)絡(luò)消費評價全網(wǎng)共享。再如，由監(jiān)管部門聯(lián)合專業(yè)機構(gòu)，科學運用大數(shù)據(jù)模型和技術(shù)手段，將上述諸多評價信息進行歸集、篩選，并與消費者的評價進行整合，合理分配各類評價數(shù)據(jù)的權(quán)重，形成客觀公正的評分，并由各大電子交易平臺或者第三方平臺，借助技術(shù)手段優(yōu)化展示方式，簡單、清晰地呈現(xiàn)給消費者。

編輯：王旖 校對：李曉龍 審核：涂偉