您好，本人及同行人共計28人和云南東晟國際旅行社約定了2024年10月18日巴厘島8日游，簽訂合同及在旅游過程中，我及同行人遭遇了旅行社及從業(yè)人員忽悠、欺詐，威脅等一系列嚴(yán)重問題，導(dǎo)致我的旅游體驗受到了極大的影響，現(xiàn)特向貴單位提出如下投訴，請求貴單位予以受理并給出相應(yīng)處理。 首先，團(tuán)費(fèi)是云南東晟國際旅行社收款，給我們開具發(fā)票的也為云南東晟國際旅行社 ，簽訂合同卻變成了昆明旅行社（國際）有限公司。我們繳納團(tuán)費(fèi)共計119540元 （收款和簽合同不是一家抬頭偷稅漏稅嫌疑） 其次，旅行社虛假宣傳且降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出行前旅行社催我們付款表明要預(yù)定酒店，給我們選擇的酒店為巴厘島庫塔日落大道華美達(dá)酒店或巴厘島庫塔河景哈里斯酒店，出行前一天告知我們安排的為努沙杜瓦日出阿文圖斯酒店。收取了我們共計1200元的6晚單房差，200/天，根據(jù)單房差計算房費(fèi)應(yīng)為400左右/天，實際給我們安排的是一百多每天100左右/天的酒店。安排的酒店估計就15平米左右，房間沒有窗子，隔音超級差全是馬路上摩托車的聲音。 再次，旅行社服務(wù)態(tài)度惡劣帶有威脅，抵達(dá)巴厘島前我們已經(jīng)多次表明住宿要達(dá)標(biāo)，旅行社表示放放心心的去玩住宿一定沒問題，落地后住宿不達(dá)標(biāo)時我們第一時間聯(lián)系旅行社協(xié)商更換酒店，旅行社一直沒有給出解決方案，直到晚上告知我們無法更換酒店。出于無奈第二天我們自費(fèi)更換了酒店，旅行社卻不把未住的酒店費(fèi)用退還給我們，告知我們原酒店房費(fèi)已產(chǎn)生，但是我們并沒有看見任何預(yù)定酒店的信息和憑證。期間旅行社一直要求我們簽訂自愿更換酒店的情況說明，我們自費(fèi)了42000元住酒店，續(xù)住居然要經(jīng)過他們同意，不簽訂情況說明不給我們續(xù)住，身處異國他鄉(xiāng)被旅行社逼到要流落街頭，我們無比的憤怒及無助。 最后，旅行社欺詐游客，導(dǎo)游帶我們?nèi)サ木包c(diǎn)是免費(fèi)的景點(diǎn)，卻要額外收取我們費(fèi)用。安排的餐食更是像豬食一樣，一桌10個人吃一條羅非魚，菜安排的又少又難吃的。導(dǎo)游還在車上售賣物品。交了團(tuán)費(fèi)每天還要額外出各種各樣的費(fèi)用，否則就只能在酒店待著。難道出國一趟是去國外住酒店的嗎？ 第一：行程中，導(dǎo)游小謝在大巴車上售賣物品，是否違反旅游法？ 第二：降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，安排與約定不符的酒店，且不退還未住的酒店費(fèi)用是否合理？ 第三：收款方和簽訂旅游合同方不是一個公司，且未提前告知我們由其他公司與我們簽訂旅游合同，是否合規(guī)，有無存在偷稅漏稅的情況。 第四：稅局投訴后，隔了將近一個月時間才有工作人員聯(lián)系我們，并告知我們簽訂和收款不一致可能是行業(yè)內(nèi)部的操作方式，但為什么簽訂合同的并未給我們開具發(fā)票。 第五：同行人投訴12345后，居然在沒有人與我們聯(lián)系的情況下我們的投訴件就被辦結(jié)了， 為什么在旅行社與職能部門都沒有聯(lián)系我們的情況下，我們的投訴件會被辦結(jié)。 我們要求旅行社退還我們未住酒店費(fèi)用及已住的酒店差價，退還我們未住酒店費(fèi)用400*5*14=28000元，已住酒店差價（400-150）*14=3500。就餐食不達(dá)標(biāo)和導(dǎo)游帶我們?nèi)ッ赓M(fèi)景點(diǎn)卻收費(fèi)的情況做出相應(yīng)的補(bǔ)償