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            四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)消費(fèi)質(zhì)量報(bào)消費(fèi)維權(quán)工作站
            
            
            成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)消費(fèi)質(zhì)量報(bào)投訴站
            
            
            
                受理投訴：284條
                 
                回復(fù)投訴：280條
            
            
        
            
    
            
    

            


            
    
    
            



            
    
    
              
        
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              花9349元購(gòu)買(mǎi)的三星手機(jī)出現(xiàn)無(wú)限重啟現(xiàn)象 三星官方拒絕給出合理的售后服務(wù)
              
                
              2025年01月20日 11:26
              
            
              
            
            
              
                我花9349元購(gòu)買(mǎi)的三星手機(jī)購(gòu)買(mǎi)兩年后因?yàn)橄到y(tǒng)更新過(guò)熱導(dǎo)致cpu虛焊，主板損壞，出現(xiàn)了無(wú)限重啟的現(xiàn)象，已經(jīng)無(wú)法使用，三星官方拒絕給出合理的售后服務(wù)，希望報(bào)社能幫忙報(bào)道。很多國(guó)內(nèi)外同機(jī)型，其他機(jī)型也都因更新系統(tǒng)出現(xiàn)同樣問(wèn)題。
三星起初承認(rèn)了系統(tǒng)更新導(dǎo)致了很多這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，后續(xù)三星了解到系統(tǒng)更新已經(jīng)給我的手機(jī)造成了不可逆損傷之后，開(kāi)始否認(rèn)系統(tǒng)更新的問(wèn)題，承認(rèn)一般沒(méi)有明顯外觀損傷就可以認(rèn)定是手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題（具體以檢測(cè)為主），但手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題過(guò)保了也需要消費(fèi)者自行買(mǎi)單。三星稱只要過(guò)保了任何質(zhì)量問(wèn)題都需要消費(fèi)者自費(fèi)維修（甚至排除了note7的極端情況）但三星近期也一直在給其他機(jī)型免費(fèi)維修（大部分和三星的通話錄音都已留存，手機(jī)故障的畫(huà)面也都拍攝了下來(lái)）
本人嘗試過(guò)各種官方維權(quán)途徑，包括但不限于12315投訴，舉報(bào)，ld留言板，國(guó)家信訪局，都沒(méi)有任何成效，已在北京朝陽(yáng)法院起訴，但朝陽(yáng)法院堆積案件過(guò)多，起訴進(jìn)展異常緩慢。
和三星官方溝通兩個(gè)多月，對(duì)方給出的方案從堅(jiān)持過(guò)保自費(fèi)變成了免費(fèi)回退系統(tǒng)，最終給55折維修，但都不滿足本人的預(yù)期，因?yàn)楸救说娜枪收蠙C(jī)已經(jīng)給本人帶來(lái)了人身安全威脅，曾經(jīng)因?yàn)闊o(wú)限重啟導(dǎo)致手機(jī)持續(xù)發(fā)熱1-2個(gè)小時(shí)，溫度持續(xù)走高，無(wú)法終止，只能通過(guò)酒精濕巾擦拭，從外部降溫。
其實(shí)出現(xiàn)這種問(wèn)題的消費(fèi)者不少，但是大部分都自認(rèn)倒霉，沒(méi)能團(tuán)結(jié)起來(lái)，我也希望能借助報(bào)社的幫助讓更多用戶團(tuán)結(jié)起來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。            
              

            
              
                                    
                          
              
                    
              回復(fù)
              
                    
              
                        消費(fèi)質(zhì)量報(bào)已收到您的投訴，請(qǐng)等待記者調(diào)查了解。                    
              
                    
              
                                                    
                              
                      
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            律師在線
        
            
        
            
            
            
                
            
                    
                
            
                
            
                    
            今日值班律師
            
                    
            車(chē)云霞
            
                
            

            
            
            
            
                北京盈科（成都）律師事務(wù)所            
            
        
            
    
            
    
            
        
            
            
            記者在行動(dòng)
        
            
        
            
            
            
                
            
                    
                
            
                
            
                    
            今日值班記者
            
                    
            高楊曦
            
                
            

            
            
            
            
                遭遇消費(fèi)糾紛后，你可以通過(guò)消費(fèi)質(zhì)量報(bào)系新聞熱線、官方網(wǎng)站、官方微博等渠道向本報(bào)投訴，我們將在第一時(shí)間根據(jù)屬地原則，把你的投訴、咨詢傳至四川省消委會(huì)和全川21個(gè)市（州）消委會(huì)，并通過(guò)消費(fèi)質(zhì)量報(bào)系所轄的報(bào)紙、網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)、微博、微信予以全方位關(guān)注、報(bào)道。
你可以撥打消費(fèi)質(zhì)量報(bào)系新聞熱線：028—86966162，熱線值班記者將詳細(xì)記錄你的投訴內(nèi)容。            
            
        
            
    
            
    

            

            

            


            
    

            



            
    
    
            
        
    
            
                        

            

            
    

            


            
    
    
    
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