尊敬的記者同志： 我們是廣東星輝天拓互動(dòng)娛樂公司旗下手游《少女的王座》的消費(fèi)者。2025年1月7日下午13時(shí)，廣東省廣州市天河區(qū)黃埔大道西122-2號(hào)，星輝互動(dòng)娛樂股份有限公司樓下，部分《少女的王座》游戲玩家正在進(jìn)行線下維權(quán)。消費(fèi)者們聚集在此，實(shí)在是萬(wàn)般無(wú)奈。 《少女的王座》游戲開服前全平臺(tái)預(yù)約超過三百萬(wàn)，iOS 免費(fèi)榜NO.1，開服七天內(nèi)全渠道下載量突破一百萬(wàn)，具有良好的玩家基礎(chǔ)。自2021年4月22日游戲開服起，消費(fèi)者們懷著滿腔熱情投身到這款游戲當(dāng)中，耗費(fèi)了大量的時(shí)間、精力和金錢，開服15天流水1200萬(wàn)。但2024年11月6日突然發(fā)布游戲停服公告。（個(gè)人消費(fèi)情況） 令人氣憤的是，消費(fèi)者們維權(quán)時(shí)才驚聞制作組早已解散跑路多年。這對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)影響重大，游戲公司作為知名上市公司卻一直隱瞞運(yùn)營(yíng)狀況，沒有在任何游戲內(nèi)部、平臺(tái)，以及相關(guān)資訊賬號(hào)發(fā)布情況說明告知玩家，并持續(xù)開放游戲內(nèi)部充值、外部周邊消費(fèi)等消費(fèi)渠道，長(zhǎng)達(dá)三年，持續(xù)營(yíng)造游戲能活的假象，誘導(dǎo)玩家充值消費(fèi)，使玩家在不知情下繼續(xù)投入金錢和時(shí)間，21年承諾的補(bǔ)齊配音至今沒有，且只退近半年的充值費(fèi)用。為了避免消費(fèi)者鬧大不發(fā)布公告，靠耗光消費(fèi)者來避免應(yīng)有的責(zé)任。以上種種都讓我們懷疑像是掉進(jìn)了一個(gè)精心設(shè)計(jì)的陷阱，遭受了嚴(yán)重的欺詐。 在游戲停服公告發(fā)布后，消費(fèi)者們?yōu)楹粲豕俜秸曄M(fèi)者訴求，自發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上通過創(chuàng)作、發(fā)帖、留言等各種方式進(jìn)行維權(quán)，更過分的是，現(xiàn)在我們維權(quán)消費(fèi)者在多個(gè)平臺(tái)都被屏蔽禁言限流捂嘴，連正常說話的權(quán)利都被剝奪了。在上市公司面前，我們消費(fèi)者多么弱勢(shì)，我們只是想維護(hù)自己的合法權(quán)益，卻遭到如此打壓。重壓之下，微博話題#少女的王座停服維權(quán)#閱讀量也已達(dá)169.9萬(wàn)，不僅表達(dá)了消費(fèi)者希望游戲能繼續(xù)更新運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)烈訴求，同時(shí)也證明了游戲目前仍然具有良好的玩家基礎(chǔ)。 游戲兼具服務(wù)性質(zhì)和商品性質(zhì)，游戲承載著眾多消費(fèi)者的無(wú)數(shù)回憶，在這款游戲中，消費(fèi)者的消費(fèi)期待并不局限于游戲內(nèi)一次性消耗的代幣和獲取的數(shù)值，更重要的是虛擬財(cái)產(chǎn)帶來的長(zhǎng)期服務(wù)體驗(yàn)與情緒價(jià)值。在這一點(diǎn)上，游戲商品的推出和售賣應(yīng)具有長(zhǎng)期保值和長(zhǎng)期享受服務(wù)的價(jià)值承諾，突然的停更停服直接導(dǎo)致了消費(fèi)者的長(zhǎng)期服務(wù)體驗(yàn)與數(shù)字財(cái)產(chǎn)價(jià)值的損失，涉嫌消費(fèi)欺詐。 同時(shí)官方作為知名上市公司，有能力進(jìn)行游戲繼續(xù)更新運(yùn)營(yíng)卻依舊對(duì)玩家的訴求冷處理甚至屏蔽禁言，一直拒不回應(yīng)停更停服原因，單方面認(rèn)為游戲停服是合理的商業(yè)行為，消費(fèi)者們自發(fā)線下協(xié)商時(shí)更是各種推諉。任何商業(yè)行為都必須在法律框架內(nèi)進(jìn)行，游戲公司已違反法律規(guī)定，不能單純以商業(yè)行為作為免責(zé)借口。游戲公司內(nèi)部的管理混亂、官司敗訴等問題，是游戲公司自己的問題，和消費(fèi)者沒有關(guān)系，消費(fèi)者沒有責(zé)任為此買單，游戲公司不能因?yàn)樽约旱膯栴}，就漠視和侵犯損害消費(fèi)者的合法權(quán)益！ 綜上，我們認(rèn)為游戲方獨(dú)斷專行，無(wú)視消費(fèi)者合理訴求，嚴(yán)重背離誠(chéng)信經(jīng)商的原則，涉嫌欺詐、隱瞞運(yùn)營(yíng)狀況誘導(dǎo)消費(fèi)、補(bǔ)償退費(fèi)不合理、違規(guī)處理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、數(shù)字財(cái)產(chǎn)，其突然決定終止游戲項(xiàng)目的行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益和情感，屬于廠商的任意妄為！ 我們不接受《少女的王座》的停服安排！ 我們衷心希望記者同志能夠幫助我們與游戲方進(jìn)行溝通，促使他們正視我們的合理訴求：第一，希望他們能以合理理由說明放棄《少女的王座》運(yùn)營(yíng)的所有原因；如無(wú)合理合法、令人信服的解釋，我們不接受并將堅(jiān)持投訴游戲方，直到消費(fèi)者權(quán)益得到正視。 第二，必須與我們玩家進(jìn)行正面協(xié)商，拒絕任何不服務(wù)不作為的情況； 第三，對(duì)所有在停服前未使用的用法定貨幣購(gòu)買的游戲貨幣或者服務(wù)，進(jìn)行合理退費(fèi)； 第四，盡快開放我們的發(fā)言權(quán)限； 第五，延后停服時(shí)間以彌補(bǔ)游戲功能故障對(duì)我們玩家權(quán)利的損害； 第六，回應(yīng)我們關(guān)于恢復(fù)更新、停更停運(yùn)不停服、保留數(shù)據(jù)制作離線版等合理訴求； 在《2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》中有一條輿情熱點(diǎn)提到：“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議”、“消費(fèi)者的權(quán)益不能想刪就刪，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)方在調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，需尊重消費(fèi)者意愿，選擇消費(fèi)者可接受的方式?！? 第七，解釋周邊發(fā)行問題，并公開說明。 懇請(qǐng)記者同志曝光此事，為我們主持公道，讓游戲方給我們一個(gè)公平、公正的解決方案，能繼續(xù)玩這款承載著我們無(wú)數(shù)回憶的游戲，切實(shí)維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。 《少女的王座》消費(fèi)者群體