2023
06/06
11:34
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近日，一對年約60的老夫妻急匆匆的跑進(jìn)建行廣安武勝東西關(guān)支行網(wǎng)點大廳，拉著大堂經(jīng)理小羅，滿臉急切的問道“同志，你快幫我查查這張卡，我上面的18000多塊錢怎么就沒有了呢？”
小羅聽后第一時間認(rèn)為兩位老人可能是遭遇了電信詐騙，于是立即指導(dǎo)老人通過智慧柜員機查詢賬戶的交易明細(xì)，流水顯示所有的賬戶資金都是通過微信游戲充值支付和網(wǎng)絡(luò)購物支付流出，且微信游戲充值交易持續(xù)了好幾天，‘這可能不是詐騙’，小羅心里想。
老人情緒激動，小羅一邊親切安撫一邊引導(dǎo)他們進(jìn)入貴賓室，拿著手里的明細(xì)耐心向他們說明情況，并提出自己的推斷：“這錢大多是游戲充值，有可能是您家里其他人用的，您最近是否有將手機給家里小孩子玩呢？”這時一旁的老奶奶似乎想起什么，說到家里確實有一個12歲的小孫子，因父親去世，母親無法聯(lián)系，一直由兩位老人代為照顧，平時疏于管教經(jīng)常玩手機，這錢有可能就是他用的。
老人一邊抹眼淚，一邊無措地坐著，小羅感到兩位老人生活的不容易，耐心安撫他們的情緒，同時通過老人的手機與微信客服聯(lián)系，說明是未成年人支付，通過小羅的積極爭取，終于將微信游戲充值的金額退回9000多元。隨后，小羅又協(xié)助老人通過110報警配合警方與淘寶商家聯(lián)系將已購買的貨物退貨，貨款退回3000多元，盡最大努力減少了客戶的損失。兩位老人拉著小羅的手激動得說不出話來，小羅扶住老人，貼心告誡他們好好保管銀行卡和手機支付密碼，隨后送他們離開了網(wǎng)點。
在日常工作中，建行武勝支行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用專業(yè)、溫暖、細(xì)致的服務(wù)幫助客戶解決難題，贏得客戶的稱贊，展示大行擔(dān)當(dāng)。“想客戶之所想，急客戶之所急”，建行武勝支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終如一并將持之以恒。（建行武勝支行）
編輯：孫家鈺 校對：張可 審核：申涵兮
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