近日，從四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心傳來喜訊，自2024年1月以來，該中心在信訪工作中實現(xiàn)了受理轉(zhuǎn)辦100%的目標(biāo)。這一成績不僅彰顯了專業(yè)、高效的工作作風(fēng)，也標(biāo)志著四川省市場監(jiān)督管理局在推進信訪工作法治化方面邁出了堅實的一步。

據(jù)了解，四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心自成立以來，在省局黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把保障群眾合法權(quán)益作為工作出發(fā)點和落腳點，積極創(chuàng)新工作機制，優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一起投訴舉報都能得到及時、公正、有效處理，不斷提升信訪工作的規(guī)范化、法治化水平，為人民群眾提供更加堅實的保障。

在具體工作中，嚴(yán)格按照法律法規(guī)相關(guān)要求，對收到的每一起投訴舉報進行認(rèn)真審核和分類，確保內(nèi)容的真實性和合法性。同時，建立健全投訴舉報受理轉(zhuǎn)辦機制，確保能夠迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)交到對口部門進行處理。

為了實現(xiàn)受理轉(zhuǎn)辦100%的目標(biāo)，四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心采取了一系列有力措施：

一是加強了對《信訪工作條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，通過舉辦培訓(xùn)班、講座、研討會等多種形式，組織全體干部職工深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會，提升法治意識和業(yè)務(wù)水平。

二是注重完善信訪工作流程和制度建設(shè)，制定了詳細(xì)的受理、辦理、督辦等工作流程和制度，建立了信訪事項回訪機制，了解群眾和市場主體的滿意度和意見建議，對處理結(jié)果進行及時跟蹤和反饋，確保問題得到有效解決。

三是強化與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，積極與省信訪局、省自然資源廳、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省交通運輸廳等相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，定期收集匯總推進情況，及時研究解決重要事項，形成工作合力；加強與基層市場監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系，了解基層工作中存在的問題和困難，提供針對性指導(dǎo)和支持。

同時，該中心還積極向廣大群眾和市場主體宣講信訪工作法治化的重要意義，提高了群眾的知曉率和參與度，引導(dǎo)大家依法表達訴求，維護自身合法權(quán)益。

在渠道拓展方面，整合線上線下投訴舉報渠道，形成了從受理到處理的一體化服務(wù)流程，有效提升了工作效率和群眾滿意度；注重發(fā)揮社會力量的作用，引導(dǎo)社會組織、志愿者等參與信訪工作，形成多元化解糾紛機制，通過減少中間環(huán)節(jié)、強化上下聯(lián)動，有效提升了信訪工作的便捷性和高效性，贏得了群眾的廣泛贊譽。

在數(shù)據(jù)分析與預(yù)警提示方面，充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，打造“智慧信訪”平臺，對投訴舉報數(shù)據(jù)進行深度挖掘分析，通過編制分析周刊、月刊和季刊等方式，及時向相關(guān)部門和單位發(fā)出預(yù)警提示，為市場監(jiān)管工作提供了有力的數(shù)據(jù)支持和決策參考。

此外，投訴舉報中心開展心理疏導(dǎo)培訓(xùn)，通過心理疏導(dǎo)助力糾紛化解：對內(nèi)，針對接訪接訴人員定期開展心理輔導(dǎo)及溝通培訓(xùn)；對外，針對特定信訪人進行心理安撫、化解負(fù)面情緒，通過科學(xué)有效的多元化工作機制，讓群眾工作更接地氣、更有溫度。該中心特邀國家心理咨詢專家授課，結(jié)合實事案例，從認(rèn)知、情緒、人格和身心多維度，提供高操作性、可行性的咨詢、溝通、情緒管理技巧，著力提高干部職工情緒管理能力，與群眾共情共感，切實體會、理解群眾的急難愁盼，進一步樹立正確的工作價值觀。該中心收到群眾贈與的錦旗5面、感謝信1封，充分彰顯工作成效。

四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)秉持“以人為本、服務(wù)至上”理念，秉承“早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處置”原則，深化信訪工作法治化建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作方法，進一步提升信訪工作質(zhì)量和效率，不斷加強與人民群眾的溝通聯(lián)系，及時了解群眾訴求和意見建議，共同構(gòu)建更加和諧、穩(wěn)定、有序的市場環(huán)境，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（記者 羅安舒）

編輯：陳蕊妮 校對：李曉龍 審核：涂偉