國(guó)慶假期臨近，為保障每一位乘客和司機(jī)安心出行，在主管部門指導(dǎo)下，滴滴全面啟動(dòng)長(zhǎng)假安全保障工作部署，統(tǒng)籌排查風(fēng)險(xiǎn)隱患、組織應(yīng)急演練、提升安全功能、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、加強(qiáng)司機(jī)權(quán)益保障等工作。

假期長(zhǎng)途出行多、高速流量大、場(chǎng)站景區(qū)易滯留，滴滴針對(duì)性優(yōu)化安全方案、多環(huán)節(jié)安排24小時(shí)輪崗值班，全力做好各類緊急情況的妥善應(yīng)對(duì)。

加強(qiáng)場(chǎng)站、長(zhǎng)途訂單守護(hù)，專項(xiàng)培訓(xùn)司機(jī)提升技能

滴滴網(wǎng)約車、順風(fēng)車、出租車、花小豬、送貨、代駕持續(xù)開(kāi)展各類專項(xiàng)駕駛安全培訓(xùn)，多種手段識(shí)別和干預(yù)超速、分心、疲勞駕駛等，嚴(yán)格管理司機(jī)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，預(yù)計(jì)日均能幫助阻斷疲勞事故500余起。

滴滴環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)可智能識(shí)別車外橫穿、碰撞等環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，日均提示800多萬(wàn)次，播報(bào)提醒后司機(jī)及時(shí)采取避讓措施，預(yù)計(jì)能幫助行人和非機(jī)動(dòng)車事故率下降41%。

針對(duì)長(zhǎng)距離、場(chǎng)站、經(jīng)過(guò)高速/快速路的訂單，日均約14萬(wàn)次電話提醒乘客后排系安全帶。每筆訂單結(jié)束后播報(bào)提示乘客注意后方來(lái)車，部分城市試點(diǎn)在后車門安裝小圓鏡，幫助乘客觀察，避免“開(kāi)門殺”風(fēng)險(xiǎn)。

安全體系覆蓋行程前、中、后，全程實(shí)時(shí)位置保護(hù)

在司機(jī)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)及行程前，滴滴對(duì)司機(jī)證件驗(yàn)真、人像識(shí)別，確保人證一致、人車一致；行程中，滴滴基于實(shí)時(shí)運(yùn)行的各類安全策略，對(duì)異常情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，全程加強(qiáng)實(shí)時(shí)位置保護(hù)。

滴滴安全中心還為乘客和司機(jī)提供豐富的安全工具，如安全專線、錄音錄像保護(hù)、行程分享、110報(bào)警等，安全客服和安全專家7×24小時(shí)在線，應(yīng)對(duì)各類安全需求。

滴滴與警方緊密協(xié)作，推出多種警企宣傳活動(dòng)，聯(lián)合打擊涉及平臺(tái)的違法犯罪行為，保障司乘合法權(quán)益。滴滴應(yīng)急辦也將對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣持續(xù)進(jìn)行預(yù)警與實(shí)時(shí)響應(yīng)，多種安全策略保障司乘出行安全。

低碳周邊游，不管哪種方式都勿忘安全

對(duì)于假期選擇短途周邊游的用戶，滴滴也提供了豐富的低碳出行方式。

滴滴青桔開(kāi)展車輛清潔維保、運(yùn)維人員補(bǔ)給、供需調(diào)度專項(xiàng)保障，重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立定點(diǎn)運(yùn)維，增加人力運(yùn)力，及時(shí)車輛補(bǔ)給和清淤調(diào)度。

滴滴順風(fēng)車將同步加強(qiáng)人車核驗(yàn)，嚴(yán)格管理私下拼車、中途甩客、額外收費(fèi)、頻繁取消等違規(guī)行為。

小桔充電將加強(qiáng)線下場(chǎng)站巡檢頻次，電池衛(wèi)士、電池健康檔案全程守護(hù)充電安全。

細(xì)分出行場(chǎng)景，不斷滿足用戶個(gè)性化出行需求

在不斷完善安全體系的同時(shí)，滴滴也持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，滿足用戶細(xì)分的、個(gè)性化需求。

老年乘客可通過(guò)“滴滴老年版”微信小程序、App內(nèi)“助老打車”、“400-688-1700”電話熱線，或部分城市的出租汽車電召熱線95128，多種方式便捷乘車；視障用戶及導(dǎo)盲犬使用者出行可使用滴滴“無(wú)障礙出行服務(wù)”，享優(yōu)先派單等權(quán)益。帶寵物出行可選滴滴專車攜寵出行服務(wù)。想去多個(gè)地點(diǎn)、自有安排行程的用戶可選滴滴包車。

此外，滴滴還陸續(xù)上線了“夜間安靜不打擾”“酒后報(bào)備”等功能，“寵物快車”“可選女司機(jī)”等個(gè)性化服務(wù)正在部分城市試行或測(cè)試。

費(fèi)用異常攔退賠，賬號(hào)信息和財(cái)物都要保護(hù)好

針對(duì)行程中可能出現(xiàn)的繞路、未坐車收費(fèi)、未及時(shí)結(jié)束訂單、多收附加費(fèi)等問(wèn)題，滴滴升級(jí)“車費(fèi)衛(wèi)士”服務(wù)，當(dāng)乘客發(fā)生上述場(chǎng)景的車費(fèi)異常問(wèn)題時(shí)，“車費(fèi)衛(wèi)士”會(huì)分級(jí)啟動(dòng)攔、退、賠三大功能，為每次打車的費(fèi)用透明合理保駕護(hù)航。

如果打車不慎遺失物品，請(qǐng)通過(guò)滴滴出行APP或小程序“我的-客服-失物尋找”聯(lián)系司機(jī)，或撥打熱線400-000-0999。

滴滴數(shù)科AI反詐，提升風(fēng)險(xiǎn)篩查準(zhǔn)確率和及時(shí)率，保障用戶資金安全。

滴滴送貨建立全鏈路違禁品識(shí)別-預(yù)警（攔截）-管控機(jī)制，通過(guò)違禁品AI模型+人工審核100%覆蓋全量訂單。升級(jí)“貨損0責(zé)保障”新增線上快捷理賠功能，為非主觀惡意導(dǎo)致的貨丟貨損提供兜底賠償保障。

發(fā)放4億司機(jī)補(bǔ)貼，提升重點(diǎn)場(chǎng)景服務(wù)質(zhì)量

十一期間，為鼓勵(lì)司機(jī)出車接單，提高用戶打車成功率，滴滴發(fā)放4億司機(jī)補(bǔ)貼，上線十重獎(jiǎng)勵(lì)。在出行供需緊張的高峰時(shí)段，試行收取節(jié)假日司機(jī)服務(wù)費(fèi)，增加司機(jī)收入。

同時(shí)，在主管部門指導(dǎo)下，滴滴在北京、南京等城市將組建保障車隊(duì)，緩解場(chǎng)站、熱門景區(qū)疏散壓力，并儲(chǔ)備網(wǎng)約車保障車隊(duì)運(yùn)力資源，隨時(shí)響應(yīng)各地號(hào)召。

祝所有乘客朋友和司機(jī)師傅們節(jié)日快樂(lè)！

編輯：王旖 校對(duì)：李曉龍 審核：涂偉