2021
04/15
14:29
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近日，中國聯(lián)通有限公司南部分公司全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費(fèi)糾紛解決端口順利開通，這標(biāo)志著南部縣首家全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)(ODR)正式上線運(yùn)行，全縣消費(fèi)維權(quán)和放心舒心消費(fèi)創(chuàng)建工作更進(jìn)一步提檔升級?？h市場監(jiān)督管理局12315中心工作人員到現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)開展糾紛處理流程及平臺操作應(yīng)用方面的培訓(xùn)。
ODR企業(yè)是指在市場監(jiān)管12315部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，通過平臺提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。ODR企業(yè)開通后，消費(fèi)者通過電腦、手機(jī)APP、微信公眾號、微信支付寶小程序等多渠道登陸全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴時(shí)，可以直接選擇ODR企業(yè)綠色通道進(jìn)行投訴，涉及的ODR企業(yè)可直接處理消費(fèi)糾紛，企業(yè)在平臺上直接完成對訴訟的受理和反饋。市場監(jiān)管部門可在后臺實(shí)時(shí)監(jiān)控查看，省去了消費(fèi)投訴的流轉(zhuǎn)程序，有利于提高維權(quán)時(shí)效性，讓消費(fèi)者享受更高效的維權(quán)服務(wù)。這種新型在線處理消費(fèi)投訴模式，通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決企業(yè)、監(jiān)管部門、消費(fèi)者之間的投訴處理等多種問題，既是落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任的重要舉措，也是市場監(jiān)管部門加強(qiáng)事中事后監(jiān)管、打造規(guī)范有序市場環(huán)境的迫切需要，有利于進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)便捷化，營造規(guī)范有序市場環(huán)境。
今后，市場監(jiān)管局消費(fèi)者申、投訴部門將繼續(xù)加大對企業(yè)利用全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線解決消費(fèi)糾紛的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督力度，做好宣傳、培訓(xùn)和服務(wù)工作，努力擴(kuò)大全縣ODR覆蓋面，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多ODR企業(yè)入駐國家互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺，對平臺上的投訴糾紛解決情況進(jìn)行督辦，積極化解消費(fèi)矛盾糾紛。切實(shí)落實(shí)企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“讓老百姓少跑路”或“不跑路”。
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