隨著媒介技術(shù)的迅猛發(fā)展和傳播方式的不斷革新，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，各種社會(huì)思潮在網(wǎng)絡(luò)空間的博弈、碰撞日趨激烈。面對(duì)多元復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)，做好網(wǎng)上輿情處置和輿論引導(dǎo)，鞏固壯大網(wǎng)絡(luò)輿論主陣地，成為亟待解決的重要課題。黨的二十大報(bào)告指出，“要健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系”，鞏固壯大奮進(jìn)新時(shí)代的主流思想輿論。這就要求我們要堅(jiān)持內(nèi)容為王，增強(qiáng)正向輿論引導(dǎo)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)綜合治理，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，守牢意識(shí)形態(tài)主陣地，使網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)向好向上。

一、堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，壯大主流思想陣地

當(dāng)前，傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體、自媒體等多種傳播主體交錯(cuò)疊加，傳統(tǒng)媒體一元獨(dú)大的格局已發(fā)生根本性改變，特別是自媒體的泛眾化、自主化傳播，以及網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民不同程度的介入，使網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)變得難以預(yù)測(cè)，主流媒體在輿論場(chǎng)中的主導(dǎo)地位和引導(dǎo)能力正逐漸被削弱，官方與民間、國內(nèi)與國際、正向與負(fù)面等多元輿論的博弈更加激烈。

無論輿論生態(tài)、科技發(fā)展如何變化，主流媒體作為意識(shí)形態(tài)工作的排頭兵、主力軍，在堅(jiān)持正確政治方向、輿論導(dǎo)向、價(jià)值取向的前提下，要始終堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)做好網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，牢牢掌握信息化條件下的輿論主導(dǎo)權(quán)。智媒時(shí)代，主流媒體要聚焦內(nèi)容建設(shè)，做好新聞宣傳和輿論引導(dǎo)。要把內(nèi)容質(zhì)量放在首位，以群眾喜聞樂見的方式進(jìn)行宣傳報(bào)道，在重大主題報(bào)道中，要在準(zhǔn)確性、權(quán)威性上下功夫，用心打造有價(jià)值、有內(nèi)涵的精品內(nèi)容，講好中國故事，傳播好中國聲音。在做好優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)的同時(shí)，要加強(qiáng)精品內(nèi)容傳播創(chuàng)新。要緊跟前沿技術(shù)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、元宇宙等新技術(shù)賦能優(yōu)勢(shì)，通過智能化媒介手段，搭建全媒體傳播矩陣，塑造主流輿論傳播新格局。

二、加強(qiáng)正向輿論引導(dǎo)，提升社會(huì)共情凝聚

公眾對(duì)輿情事件爆發(fā)期的關(guān)注、共情和回應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)輿論演化的前提。網(wǎng)絡(luò)“反向關(guān)懷”輿論利用廣大網(wǎng)民的正義感和同理心，發(fā)表煽動(dòng)性語言，在網(wǎng)絡(luò)空間傳播中放大負(fù)面情緒，這意味著情感的傳遞和共享會(huì)以疊加式進(jìn)行傳播，使網(wǎng)民盲目共情，一些長期積壓且不能得到合理釋放的不良情緒可能成為一系列社會(huì)問題的導(dǎo)火線，迅速引爆輿論場(chǎng)。

黨的新聞?shì)浾摴ぷ髡咭獔?jiān)持人民至上原則，牢牢掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，用共情促成共識(shí)，充分實(shí)現(xiàn)黨心與民意相通。由于共情傳播是一個(gè)群體性的情緒感染過程，可以以“情感”為治理接口，疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒。首先，要向民眾傳達(dá)良性、積極、向上的情緒，如幸福感、融入感、獲得感與滿足感，激發(fā)民眾的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感。其次，要立足共情視角，在準(zhǔn)確把握情緒基調(diào)和價(jià)值訴求的基礎(chǔ)上，以尊重和理解為原則，強(qiáng)調(diào)情感共鳴，講事實(shí)、重邏輯、有細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)把握民眾心理，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，通過情感溝通疏解負(fù)面情緒。同時(shí)，有關(guān)部門要加大對(duì)他人進(jìn)行惡意中傷、誹謗等網(wǎng)絡(luò)暴力的打擊力度，制定反網(wǎng)絡(luò)暴力法，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)綜合治理，營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間

在“流量為王”的導(dǎo)向下，一些新聞社交媒體為了自身的經(jīng)濟(jì)利益，在突發(fā)事件、涉及公共利益等公共話題上刻意夸大新聞負(fù)面因素以博取眼球，輸出違背主流價(jià)值觀的內(nèi)容，使得網(wǎng)民對(duì)媒體的信任度大大減弱。網(wǎng)絡(luò)大V等自媒體從業(yè)群體通過侮辱英雄烈士名譽(yù)賺取噱頭，制造低俗內(nèi)容、暴力表演、賣丑甚至故意造假吸引粉絲關(guān)注、博流量，拉低傳播媒體業(yè)的從業(yè)規(guī)范和平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。

作為新聞工作者，對(duì)于輿論熱點(diǎn)應(yīng)保持對(duì)嚴(yán)肅新聞的追求，注意新聞事件報(bào)道的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，應(yīng)高效識(shí)別輿論背后的關(guān)鍵問題，避免輿論事件進(jìn)一步擴(kuò)大。作為自媒體從業(yè)人員，應(yīng)尊重客觀事實(shí)，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的理性認(rèn)知能力，注重輿論領(lǐng)袖的引領(lǐng)作用，選取具有公共價(jià)值的東西進(jìn)行呈現(xiàn)，不能為了蹭熱度編造謠言，挑戰(zhàn)公序良俗，造成多次輿論反轉(zhuǎn)。作為媒體平臺(tái)應(yīng)健全媒體平臺(tái)的新聞事實(shí)報(bào)道機(jī)制；應(yīng)充分履行社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮自身影響力和資源優(yōu)勢(shì)，健全謠言懲處規(guī)定，完善平臺(tái)社區(qū)規(guī)則和用戶協(xié)議建設(shè)；加強(qiáng)對(duì)自媒體賬號(hào)發(fā)布信息的監(jiān)管力度，優(yōu)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新聞信息內(nèi)容的審核機(jī)制，增強(qiáng)網(wǎng)上正能量傳播聲量，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

四、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，提高網(wǎng)民信息素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賦予了網(wǎng)民“暢所欲言”的權(quán)利，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的開放和話語權(quán)的下放，網(wǎng)民在微博、微信、短視頻等為代表的社交媒體上表達(dá)部分非理性話語，存在著“情緒傳播大于事實(shí)傳播”的現(xiàn)象，使得傳統(tǒng)道德的制約力日益呈消解之勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中良莠不齊的言論增多，給新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)帶來挑戰(zhàn)。

主流媒體要深入宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，宣傳人民群眾的偉大奮斗精神和火熱生活，宣傳社會(huì)生活中的先進(jìn)典型事跡和先進(jìn)人物，多弘揚(yáng)社會(huì)主義先進(jìn)文化、紅色文化，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，引導(dǎo)提升網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)綜合素養(yǎng)，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化于廣大網(wǎng)民的精神追求中，外現(xiàn)于人們的網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐行為上。網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)使用者，應(yīng)堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)文明底線，提高鑒別網(wǎng)絡(luò)輿論信息能力和基本辨別素養(yǎng)，發(fā)布健康有效的信息是上網(wǎng)者的責(zé)任，特別是在紛繁復(fù)雜的輿論場(chǎng)中，對(duì)公共利益或突發(fā)事件在發(fā)表自我意見和觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)做到理性表達(dá)。

編輯：陳蕊妮 校對(duì)：李曉龍 審核：涂偉