2024年全國百城消費者滿意度測評即將開啟 -消費質(zhì)量網(wǎng)

2024

10/17

15:47

誠信成都

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請為成都代言！

誠信成都即將開啟

消費在促進經(jīng)濟增長、提升生活質(zhì)量、推動產(chǎn)業(yè)升級、促進市場競爭和實現(xiàn)社會公平等方面都發(fā)揮著重要的作用，消費是最終需求也是暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎，多年來消費已成為經(jīng)濟增長的主要拉動力，促進經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展和社會的和諧進步。

為持續(xù)推動安全放心的消費環(huán)境建設(shè)，落實國務(wù)院關(guān)于建立常態(tài)化消費者滿意度調(diào)查評估機制的要求，中國消費者協(xié)會自2017年起每年開展消費者滿意度測評工作，成都市已連續(xù)七年入選測評城市。

2024年全國百城消費者滿意度測評，已拉開帷幕。將從11月上旬持續(xù)至12月底，如您有幸被訪問，請您為成都市代言為這座美麗的城市點贊

什么是消費者滿意度？

“消費者滿意度”指消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制形式測度出來的消費者主觀評價。

測評內(nèi)容有哪些?

測評內(nèi)容包含消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)三大指標(biāo)。

具體涵蓋種類豐富性、替代產(chǎn)品豐富性、分布合理、物流便利、公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、供給創(chuàng)新性、貨品真實、商品或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、安全性、舒適性、價格公道、明碼標(biāo)價、信息真實、售后保障、商家信任度、交易安全、消費知情權(quán)、消費自主選擇權(quán)、維權(quán)渠道、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果、消費警示提示、消費知識法制宣傳、消費維權(quán)執(zhí)法等項目問題。

“消費者滿意度測評”目的是什么？

為進一步促進消費持續(xù)恢復(fù)、激發(fā)消費潛力，持續(xù)助力營造安全、放心的消費環(huán)境，更好地反映消費者呼聲訴求，發(fā)現(xiàn)消費環(huán)境建設(shè)中的短板弱項，促進消費提質(zhì)擴容，提升消費者滿意度和幸福感。

加強消費者合法權(quán)益保護，營造便利安全放心消費環(huán)境，讓消費者能消費、敢消費、愿消費。

消費者滿意度調(diào)查是怎么測評的？

中國消費者協(xié)會委托第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)深入100個城市，抽樣選定居民小區(qū)、商場、超市、景區(qū)、機場等區(qū)域，采用PAD（無紙化問卷調(diào)查）輔助攔截調(diào)查的方式進行，通過對市民線下攔訪、掃碼答題、線上調(diào)查三種方法相結(jié)合的方式進行調(diào)查訪問并記錄。

通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，對100個測評城市進行消費滿意度賦分、排名，最終形成全國測評報告及各個城市測評報告，為各城市提升消費環(huán)境建設(shè)明確優(yōu)勢與短板，提供數(shù)據(jù)支撐。

編輯：趙偉校對：李曉龍審核：涂偉

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