中江縣市場監(jiān)管局組織調(diào)解成功為消費(fèi)者挽回10萬元經(jīng)濟(jì)損失 -消費(fèi)質(zhì)量網(wǎng)

2024

11/06

14:50

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2024年10月31日，中江縣市場監(jiān)督管理局成功調(diào)解一起因消費(fèi)引起的經(jīng)濟(jì)糾紛，為消費(fèi)者挽回10萬元經(jīng)濟(jì)損失。

據(jù)了解，今年10月份，周某通過查詢其母親消費(fèi)記錄得知，2019年至2024年間，其母親在某養(yǎng)生會(huì)所消費(fèi)共12萬元。周某認(rèn)為其母親生活節(jié)儉，此消費(fèi)金額較大，不符合其母親的日常消費(fèi)水平，遂懷疑其母親被養(yǎng)生會(huì)所誤導(dǎo)消費(fèi)，要求商家退還所有費(fèi)用12萬元，雙方發(fā)生糾紛。

10月23日，中江縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員前往現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，因周某堅(jiān)持要求商家退還12萬元，但商家表示只退還未消費(fèi)的費(fèi)用，不愿意退還全部費(fèi)用，雙方僵持不下。調(diào)解員中止本次調(diào)解，并建議雙方保持冷靜理性后進(jìn)行再次調(diào)解。10月31日，中江縣市場監(jiān)督管理局再次組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行第二次調(diào)解，調(diào)解過程中，調(diào)解員再次與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，釋法明理，深入分析利弊得失，通過講事實(shí)、擺道理，提出了最優(yōu)調(diào)解方案，最終雙方達(dá)成一致，簽訂調(diào)解協(xié)議書，商家當(dāng)場返還周某母親10萬元整。

“此次糾紛難點(diǎn)在于消費(fèi)時(shí)間長達(dá)數(shù)年，涉及金額較大，消費(fèi)憑證不全，且無實(shí)質(zhì)性證據(jù)判定責(zé)任方。通過中江縣市場監(jiān)督管理局兩次耐心調(diào)解，最終為這起糾紛畫上圓滿的句號(hào)，雙方當(dāng)事人均對(duì)調(diào)解過程及結(jié)果表示滿意?！敝薪h市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將繼續(xù)堅(jiān)持讓矛盾化解在基層，充分發(fā)揮調(diào)解職能，使人民群眾真切感受到市場監(jiān)管部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度和服務(wù)溫度。（羅旌易顯剛）

編輯：校對(duì)：李曉龍審核：涂偉

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