□本報評論員 李曉龍

據(jù)媒體近日報道，柳州消費者成先生在某電商平臺上以9990元的價格成功拍下價值約10萬元的10部蘋果手機，但商家林女士卻以“標錯價”為由拒絕發(fā)貨。經(jīng)柳州市中級法院二審，最終判決維持一審判決，也就是商家必須履行發(fā)貨義務(wù)。

此案經(jīng)媒體廣泛轉(zhuǎn)發(fā)后，引發(fā)了大量討論。部分網(wǎng)友認為，這是對不良商家惡意“標錯價”套路營銷的又一次有力懲戒。

從報道來看，法院的判決并沒有直接認定商家林女士“標錯價”的行為就是惡意的，而是指出，案涉合同應(yīng)屬法律規(guī)定存在重大誤解的情形，依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，商家林女士要想有效維護自己的合法權(quán)益，除了舉證證明外，還必須要有一個主動行為，即在法律允許的時間內(nèi)主動向人民法院起訴，或者向仲裁機構(gòu)申請仲裁，要求撤銷“標錯價”的買賣合同。如果沒有依法行使該主動行為，而是單純拒絕發(fā)貨，或者在被顧客起訴后的審理中辯解是重大誤解，都不會得到法院支持。商家林女士敗訴的主要原因就是沒有主動行使撤銷權(quán)。

其實在日常生活中，類似的事件時有發(fā)生、難以杜絕。比如顧客就餐后掃碼付飯錢多加了1個“0”，又如商家將原價1899元的沙發(fā)錯誤標價899元售賣給顧客。因此我國《民法典》做了專門規(guī)定，將此類行為定義為有違交易一方真實意思表示的重大誤解行為。同時規(guī)定了合法救濟的措施，即利益受損一方可以此為理由向人民法院或者仲裁機構(gòu)主張雙方的交易行為無效，要求不當?shù)美环酵搜a或者取消交易，讓雙方的交易行為能回到公平、誠信的軌道上來。

像面對面這種線下交易，如果出現(xiàn)“標錯價”等類似情況，經(jīng)雙方協(xié)商一般都能得到妥善處理，即便是訴訟，只要證據(jù)齊全通常也會得到法院的支持。可是到了網(wǎng)絡(luò)交易這一模式，事情的認定和處理卻變得復(fù)雜起來。

查閱近年相關(guān)報道，電商平臺上因商家“標錯價”導(dǎo)致用戶大量下單搶購的案例中，大品牌、中小商家的處理方式各有不同，后續(xù)輿論也是褒貶不一。

去年9月，在潔柔抖音官方直播間里，因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為10元6箱，一時引發(fā)瘋狂搶購，據(jù)潔柔稱成交超4萬單，預(yù)估損失達1000萬元。潔柔隨后聲明，表示“所有超低價訂單，正常發(fā)貨”。對此，多數(shù)網(wǎng)友點贊潔柔“講誠信”“有擔(dān)當”“靠譜”，但也有觀點認為，潔柔對全部“標錯價”訂單正常發(fā)貨，是變相支持黃牛倒賣和“薅羊毛”行為，并且?guī)兹f單的成交量足以擾亂市場價格，也容易讓之前或之后以原價購買產(chǎn)品的消費者“覺得虧了”“不公平”。

今年8月28日凌晨，安徽一家僅6人運營的線上洗衣機店鋪因“標錯價”，導(dǎo)致全店洗衣機產(chǎn)品以遠低于市場價的價格被拍下4萬單，預(yù)估損失達3000萬元，商家發(fā)布道歉視頻并表示希望已經(jīng)成交了的顧客主動辦理退款手續(xù)。有網(wǎng)友認為該商家是故意借“標錯價”套路營銷，也有律師發(fā)表觀點認為買家明知價格異常卻仍然大量購買，甚至想著轉(zhuǎn)賣獲利等，這種惡意“薅羊毛”的行為可能構(gòu)成不當?shù)美?，甚至涉嫌違法犯罪。

需要明確的是，無論是商家套路營銷引流還是真的因“標錯價”被“薅羊毛”，一旦大量“標錯價”訂單兌現(xiàn)，輕則讓商家損失慘重，重則讓中小商家破產(chǎn)關(guān)門。站在長遠角度看，這樣不公平交易的情況一旦多了起來，對商家和消費者都沒有任何好處，也會嚴重影響電商行業(yè)健康、有序發(fā)展。

如果是套路營銷，動不動以“標錯價”取消訂單達到引流的目的，那么商家的行為涉嫌違背誠實信用原則，侵害消費者合法權(quán)益，最終會受到相應(yīng)的法律制裁。

如果是因“操作失誤標錯價”被“薅羊毛”，商家理應(yīng)通過合法救濟的方式讓價格回到正常合理水平。發(fā)致歉聲明賣慘沒有任何實質(zhì)意義，單純拒絕發(fā)貨屬于合同違約行為。而承諾兌付相應(yīng)訂單，對其他以正常價格購買該商品的消費者而言，也會因自己遭遇不公平待遇引發(fā)反感情緒。再進一步分析對其他有競爭關(guān)系的同類品牌或商家的影響，涉事商家以遠低于成本價兌現(xiàn)大量超低價訂單的，會不會存在實施不正當價格行為的嫌疑？

如前所述，設(shè)立重大誤解可撤銷的合法救濟制度正是要維護公平、誠信這兩個經(jīng)營者與消費者均應(yīng)遵循的交易基本原則。但在公開報道中，鮮有涉事品牌或者商家主動向法院或者仲裁機構(gòu)申請撤銷“標錯價”訂單的個案。分析個中原因，或?qū)ο嚓P(guān)法律規(guī)定不知情，或不能提供足夠的證據(jù)，或看中眼前借“標錯價”反向營銷的契機，或確有惡意營銷引流的嫌疑。

要讓法律制度落到實處，維護市場公平競爭秩序，促進電商行業(yè)健康、有序發(fā)展，需要多方合力。

擁有立法權(quán)的相關(guān)部門有必要對重大誤解可撤銷的法律制度進一步細化，比如商家的撤銷權(quán)具體有哪些權(quán)利、短期內(nèi)同一商家能否多次主張撤銷權(quán)、能否用信用評價規(guī)制撤銷權(quán)等等。

市場監(jiān)管部門除了加強網(wǎng)絡(luò)交易行為的日常監(jiān)管，嚴厲查處借“標錯價”套路營銷的行為外，有必要通過合規(guī)提示、集中約談等方式，提醒電商平臺和商家加強對價格設(shè)置的審核管理，盡量減少甚至杜絕出現(xiàn)“標錯價”的情況，同時宣傳普及重大誤解可撤銷的相關(guān)法律規(guī)定，告知商家主動行使撤銷權(quán)，依法維護自己的合法權(quán)益。

對電商平臺而言，應(yīng)當進一步優(yōu)化價格設(shè)置的技術(shù)手段，完善價格審核和惡意“標錯價”的懲罰機制，尤其是對屢次以“標錯價”為由撤單的商家要用信用評價機制加以約束。

商家方面，應(yīng)確保價格信息的準確性、加強內(nèi)部管理減少人為失誤的發(fā)生，一旦出現(xiàn)“標錯價”情況及時依法應(yīng)對，必要時向法院或仲裁機構(gòu)請求撤銷。

編輯：陳蕊妮 校對：李曉龍 審核：涂偉