2024
08/14
09:44
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自今年4月啟動極小件運費補貼之后，京東“免費上門退換”運費險服務再升級，預計8月底正式上線。此次升級，京東針對商家推出“逆向保價服務”，基于消費者退貨場景，進一步幫助商家減少售后糾紛，降低經營損失，提升利潤空間。
錨定退貨運費險 京東服務再升級
在電商競爭白熱化的大環(huán)境下，各家平臺紛紛在服務層面下功夫，不僅追求用戶體驗的提升，更追求用戶、商家、平臺的三方共贏。 此次京東“免費上門退換”運費服務再升級，即是對商家需求的快速響應，針對退貨環(huán)節(jié)推出 “逆向保價服務”，為商家權益再加一層保障。
據悉，“逆向保價服務”是京東依托強大供應鏈的又一次創(chuàng)新，它將核查“退回商品質量”這一關鍵步驟提前至快遞取件攬收階段，通過快遞員優(yōu)先校驗，減少商家收貨后才發(fā)現的貨不對版、數量缺失等情況。一旦校驗環(huán)節(jié)發(fā)現貨損，“逆向保價服務”會提前對商家進行賠付，且商家無需介入追償流程。目前，京東已面向投保“運費險”的商家開通內測，針對實付金額3000元以下的商品免費贈送“逆向保價服務”，服務上線以來，已覆蓋38萬商家，服務保障覆蓋超億訂單。據悉，針對實付金額3000元以上商品的“逆向保價服務”，將于8月底上線。
“逆向保價服務”，打通退貨流程貨損風險管控與補償機制，提升賠付效率，進一步幫助商家減少售后糾紛，降低經營損失。
服務持續(xù)加碼 堅持良性發(fā)展、實現三方共贏
得益于在自營管理及物流布局方面的多年積淀，京東“免費上門退換”運費險服務無論在承保范圍、增值服務還是風控管理上，在行業(yè)中都占據絕對優(yōu)勢。
今年2月“免費上門退換”服務上線以來，京東針對商家側反饋不斷在運費險服務上迭代優(yōu)化，4月在運費險方面進一步擴大范圍，為極小件商品提供運費險補貼，持續(xù)為商家降本增效。同時，針對運費險規(guī)則濫用問題秉承0容忍態(tài)度，對損害商家、平臺利益的違法、違規(guī)行為堅決打擊，建立風險排查專項，通過京東風控模型實時判斷消費者異?；蚩梢尚袨椋瑢撛陲L險及時采取相應措施。目前已治理有多起案件，確保商家利益不受損害。
一系列舉措的落地，在保護商家的同時，也最大限度維護了消費者權益，助力消費者體驗提升。京東第三方商家打標“免費上門退換”后，消費者售后滿意度達到93.5%，逆向運費糾紛率大幅降低了56%。
作為連接著商家和用戶的“橋梁”，京東不僅堅守品質這一根本底線，更在服務層面不斷創(chuàng)新和深化，在提升用戶體驗的同時，為商家經營保駕護航。特別是在售后服務領域，京東致力于為商家提供全面的解決方案，依托自身強大的供應鏈管理能力，為商家打造了一個高效、低成本的售后服務支撐體系。這一體系，不僅減輕了商家的運營負擔，也大幅度提升了處理退換貨等售后問題的速度和效率，秉持良性發(fā)展，實現用戶、商家和平臺三方的共贏。
編輯：陳蕊妮 校對：李曉龍 審核：涂偉
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